ここでは、注文者が使用する注文画面に対して、新規のユーザー・既存のユーザーがログインができない場合の解消方法をご説明します。
①ログインページにアクセスしてしていませんか？
②トークンが無効ですと出ます
③会員登録メールを再送したい
④メールの再送をしてもログインができない時は
Q：パスワードがエラーになります。
①ログインIDまたはパスワードが異なりますと出る
①-A 初回パスワード設定が完了していますか？
①-B 設定したパスワードを忘れてしまったときは？
②アカウントロックがされていると出た時は？
③cannot read properties of undefined と出る
Q:メールが届きません
①メールの受信設定を変える
②登録したメールアドレスを確認するには？
Q：初回ログインができません
初回ログインできない理由は複数考えられます。下記の方法をお試しください。
①ログインページにアクセスしていませんか？
初回パスワード設定が完了していない場合、ログインページからログインすることができません。
会員登録メールよりパスワード設定を完了してください。
下記メールより初回のパスワード設定を行ってください。
②トークンが無効ですと出ます
初回パスワード設定URLの有効期限が切れると表示されるエラーです。初回パスワード設定のURL有効期限は72時間です。有効期限が切れてしまったときは管理者のアカウントより、【会員登録メール再送】の操作を行ってください。会員登録メールの再送方法は、本記事の③会員登録メールを再送したいよりご確認いただけます。
③会員登録メールを再送したい
会員登録メールは、管理者権限ユーザのアカウントより、下記の手順にて再送することができます。管理者権限アカウントの設定については、【注文画面】アカウントの一覧を確認・変更するを参照してください。
注文画面側操作方法
上記方法でもログインできない場合には、一度ユーザーを削除し、再度登録してください。
レンタル会社側で使用する管理画面でも、会員登録メールの再送ができます。
【管理画面】取引先ユーザの新規登録をする＞3.会員登録メールの再送
④メールの再送をしてもログインができない時は
何らかの要因(ユーザー登録時のインターネット環境や、保存、更新を頻繁に繰り返すなど)で、内部データが更新されなかった可能性があります。ユーザを削除し、もう一度登録することで、解消される可能性があります。
Q：パスワードがエラーになります。
①ログインIDまたはパスワードが異なりますと出る
【注文画面】ログインできない場合 もご参照の上、メールアドレス・パスワードを今一度ご確認ください。それでも解消できない場合、下記の原因が考えられます。
①-A 初回パスワード設定が完了していますか？
初回パスワード設定が完了していない場合、ログインページ下部のパスワード再発行を使用してパスワード設定をしても、ログインすることができません。初回のパスワード設定が完了していない場合は、③会員登録メールを削除してしまった。より、会員登録メールの再送と、パスワード設定のお手続きをしてください。
初回ログインしていないユーザーは、管理者権限ユーザーのアカウントにて、注文画面TOPよりマイページにアクセスしていただき、登録利用者一覧から確認できます。［初回ログイン未完了］とついているユーザーは初回ログインが完了していません。管理者権限アカウントの設定については、【注文画面】アカウントの一覧を確認・変更するを参照してください。
レンタル会社の管理画面側でも、初回ログインが完了しているか確認することができます。
【管理画面】取引先ユーザの初回ログイン状況を確認することはできますか？
①-B 設定したパスワードを忘れてしまったときは？
既に初回ログインが完了している状態で、設定したパスワードを忘れてしまった際は、下記の記事を参照のうえ、パスワードを再発行してください。
②アカウントロックがされていると出た時は？
注文画面にて、ログインを10回連続失敗するとセキュリティの都合上、一定期間アカウントロック状態（ログインできない状態）となります。ロックの解除方法は【注文画面】アカウントの一覧を確認・変更する＞5.アカウントロックを解除する をご確認ください。
※一定期間とは24時間となります。24時間経過するとアカウントロックは解除されます。
③cannot read properties of undefined と出る
ネットワーク接続が弱い環境でアクセスした場合、システムの一部が読み込めず、エラーが出る場合があります。再度リロードしていただく事で、解消されます。
Q:メールが届きません
①メールの受信設定を変える
パスワード設定やその他当システムよりお送りするメールが届かない場合は、下記の記事を参照に、メールの受信設定をお願いいたします。また、社内ネットワークをご使用の場合は、メール受信設定について貴社セキュリティ担当者へご確認いただきますようお願いいたします。
②登録したメールアドレスを確認するには？
登録したメールアドレスを確認したい場合は、管理者権限ユーザーのアカウントにて、注文画面TOPよりマイページにアクセスしていただき、登録利用者一覧から確認できます。
利用者一覧の詳細、および管理者権限アカウントの設定については、【注文画面】アカウントの一覧を確認・変更するを参照してください。